BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).

Il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients et instaurer des relations durables de confiance.

Il doit investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne donc le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat, directement ou via un réseau de partenaires.

Le BTS NDRC permet de rentrer dans la vie active et devenir commercial, vendeur, conseiller clientèle, délégué commercial pour évoluer avec l’ancienneté vers des fonctions d’encadrement comme responsable de secteur chef des ventes…
Elle peut se faire en licence professionnelle, en école de commerce ou en université, en formation initiale ou en alternance, tant au niveau national qu’international.
Le lycée dispose de partenariats avec des formations de qualité (Kedge, Isema, université…)

La poursuite d’études permet de cibler des postes à responsabilités dans les domaines du commerce, de la vente, du marketing ou de la communication comme responsable de secteur, responsable d'agence, responsable communication-marketing, responsable d'un centre de relation client, community manager…
Le BTS est ouvert aux candidats titulaires d’un baccalauréat général, d’un baccalauréat technique ou d’un baccalauréat professionnel. Les étudiants ayant obtenu un bac STMG option mercatique, ou un bac professionnel vente/commerce trouveront dans ce BTS une suite logique de leur formation.
Le parcours peut être plus atypique (réorientation suite à une première année d'études supérieures ou une expérience professionnelle)
A l’issue de la Terminale ou d’une année d’études supérieures, la candidature se fait obligatoirement sur la plateforme Parcoursup.
Pour toute autre situation, un dossier de candidature est à télécharger ici : JE CANDIDATE
L’inscription se fera ultérieurement dans l’établissement.
Culture économique, juridique & managériale
Enseignement général
Relation client à distance & digitalisation
Enseignement professionnel
Expression et culture
Enseignement général
Relation client & négociation vente
Enseignement professionnel
Langue vivante étrangère
Enseignement général
Relation client & Animation de réseaux
Enseignement professionnel

Au programme également des semaines de stages obligatoires sont prévues sur les 2 années afin de mettre en pratique l’apprentissage théorique de ce cursus.

Épreuves Unités Coefficient Forme & durée
E.1 Culture générale et expression U.1 3 Ecrit/4h
E.2 Communication en langue vivante étrangère U.2 3 Oral/30min
E.3 Culture économique, juridique et managériale U.3 5 Ecrit/4h
E.4 Relation client et négociation – vente U.4 3 Oral CCF 20 mn
E.5 Relation client à distance et digitalisation U.5 3 Ecrit et pratique/3h et 40min
E.6 Relation client et animation de réseaux U.6 3 Oral CCF 40 mn

 

Le lycée Aubanel est habilité à faire passer des CCF (contrôle en cours de formation) aussi bien pour les étudiants en cursus classique que pour les apprentis

L’alternance vous ouvrira les portes du monde professionnel : osez les pousser.
Outre le statut de salarié et une rémunération, l’apprentissage par alternance offre une approche plus concrète du métier et permet la mise en pratique des connaissances théoriques ainsi que l’acquisition d’expériences professionnelles à mettre en avant sur le CV. Il constitue donc un excellent tremplin pour accéder au marché de l’emploi.

Rythme
Les apprentis sont en cours les lundi et mardi, en entreprise le reste du temps.

Rémunération
Pour l’année scolaire 2021, les apprentis sont remunérés selon la grille ci-dessous :

Situation 18 à 20 ans 21 à 25 ans 26 à 29 ans
1ère année 43 % du SMIC soit 668,47 € 53 % du SMIC soit 823,93 € 100 du SMIC soit 1554,58 €
2ème année 51 % du SMIC soit 792,84 € 61 % du SMIC soit 948,30 € 100 du SMIC soit 1554,58 €

Les salaires des apprentis sont exonérés des cotisations salariales pour la part de rémunération inférieure à 79% du SMIC.Une aide à la préparation du permis de conduire est prévue à la hauteur de 500 €.

Procédure d’admission en apprentissage
A l’issue de la Terminale ou d’une année d’études supérieures, la candidature se fait obligatoirement sur la plateforme Parcoursup. Dans un second temps après validation par le lycée Aubanel, elle devra impérativement être finalisée via la plateforme Y Paréo spécifique à l’alternance : GRETA-CFA 84 – Pré-Inscription 2020-2021.
Pour tout autre cas, la candidature se fait directement via la plateforme Y Paréo spécifique à l’alternance : GRETA-CFA 84 – Pré-Inscription 2020-2021.

Recherche d’entreprise
Si le candidat a déjà trouvé l’entreprise :
Les coordonnées de l’entreprise sont alors renseignées dans Y Paréo lors de la pré inscription. Nous nous chargeons de la mise en relation de l’entreprise avec le candidat, puis des formalités jusqu’à la signature du contrat. Il suffit de prendre contact avec nous.

Si le candidat n’a pas encore trouvé d’entreprise d’accueil :
Chaque candidat est accompagné dans sa recherche par le biais de séances collectives et de rendez-vous individuels. Cela permet un travail sur le projet professionnel et les techniques de recherche d’emploi et facilite le placement auprès des entreprises.
Le placement peut aussi se faire en fonction des demandes des entreprises dont nous sommes partenaires.

A lire aussi : Onisep : https://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Post-bac/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client

Référentiel du diplôme :lien vers son hébergement.

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